Computerwoche von Dr. Klaus Neugebauer, 06/2017
Kundenorientierung braucht Arbeit an Prozessen
Es gibt weltweit technologische Trends, die das Zeug haben, unsere Welt zu verändern. Beispiele sind Kundenbeziehungsmanagement und Digitalisierung. Doch ohne den Fokus auf Geschäftsprozesse werden sich Erfolge kaum einstellen.
„Ich brauche ein Tool, mit dem ich flexibler werde und die vergangenheitsorientierte Kennzahlenorientierung hinter mir lassen kann“, sagt Frank Morelli von der Hochschule Pforzheim.
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